網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），要求聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。這是國家層面對(duì)近期暴露出來的老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的及時(shí)回應(yīng)。
信息社會(huì)是一個(gè)普惠型社會(huì)，讓信息技術(shù)惠及最廣大群體一直是信息通信行業(yè)的追求。近期，智能技術(shù)的應(yīng)用呈現(xiàn)加速趨勢，大量業(yè)務(wù)、服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)遷移，其本意是方便大眾，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。但是，由于“數(shù)字鴻溝”的存在，這些數(shù)字便民措施有時(shí)卻讓老年人深感不便。
“數(shù)字鴻溝”由來已久，曾經(jīng)表現(xiàn)為顯性的通信網(wǎng)絡(luò)接入困難。經(jīng)過通信行業(yè)近20年的努力，我國目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)98%行政村通4G和光纖，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村、城市“同網(wǎng)同速”，顯性“數(shù)字鴻溝”已大幅縮小。與此同時(shí)，隱性“數(shù)字鴻溝”日益凸顯，主要表現(xiàn)為，在通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)較為普及的地區(qū)，仍然存在著使消費(fèi)者不能、不易享受信息服務(wù)的障礙。
隱性“數(shù)字鴻溝”成因復(fù)雜，主要包括收入水平、知識(shí)水平、身體健康狀況以及年齡因素導(dǎo)致用戶面臨的針對(duì)性應(yīng)用過少、應(yīng)用操作復(fù)雜、學(xué)習(xí)新技能困難等問題。到2019年年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，開始步入老齡化社會(huì)，老年人應(yīng)用信息服務(wù)困難的問題日益凸顯。
此次發(fā)布的《方案》，從做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就醫(yī)、便利老年人日常消費(fèi)、便利老年人文體活動(dòng)、便利老年人辦事服務(wù)、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用7個(gè)層面提出了20項(xiàng)具體舉措要求，具有非常強(qiáng)的可操作性。
信息通信行業(yè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā)，積極落實(shí)《方案》，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
電信運(yùn)營商的營業(yè)廳是一個(gè)愛老助老的絕佳場所。營業(yè)廳的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高、手機(jī)玩得溜、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有條件的可以設(shè)立專職崗位來愛老助老，并且服務(wù)范圍可以不局限于通信業(yè)務(wù)，做老年人智能生活的貼心小助理。此外，電信運(yùn)營商還可以從提速降費(fèi)、信息扶貧等角度入手，提升老年人信息服務(wù)體驗(yàn)。
終端廠商可以專門研發(fā)適用于老年人的智能手機(jī)，從界面、字號(hào)、音量、程序等多方面進(jìn)行優(yōu)化，嵌入滿足老年人需求的應(yīng)用，擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。更期待的是專門研發(fā)老年人適用的智能終端，比如具備家庭看護(hù)功能的機(jī)器人、可以聊天互動(dòng)關(guān)愛老年人精神生活的智能助手等。
業(yè)務(wù)軟件廠商在開發(fā)政務(wù)、醫(yī)療、商務(wù)等基礎(chǔ)應(yīng)用時(shí)，在規(guī)劃階段就應(yīng)重點(diǎn)考慮老年人應(yīng)用的因素，專門設(shè)計(jì)老年人應(yīng)用入口，降低應(yīng)用難度。
此外，信息通信行業(yè)在落實(shí)《方案》過程中，也有必要舉一反三，把青少年、低收入人群、殘障人士等群體一并考慮進(jìn)來，為他們開發(fā)具有針對(duì)性的智能應(yīng)用方案，造福全社會(huì)。
“人民郵電為人民”是信息通信行業(yè)的初心，也貫穿于行業(yè)發(fā)展歷程?！袄衔崂弦约叭酥稀?，面對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓我們伸出援助之手，切實(shí)解決好一個(gè)個(gè)難題，與他們一起步入美好的信息社會(huì)。
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