網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
手機(jī)如今已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。那么在日常使用手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)通話時(shí)，你是否曾有那么一瞬間，對(duì)撥號(hào)鍵盤上那兩個(gè)看似不起眼的 “#” 和 “*” 鍵產(chǎn)生過好奇呢？
這兩個(gè)按鍵究竟有著怎樣的來歷和作用，以至于在每一部手機(jī)的撥號(hào)界面上都占據(jù)著一席之地呢？
今天就讓我們一探究竟！
01 為何設(shè)計(jì)“#”和“*”鍵？
追溯手機(jī)鍵盤中“#”和“*”鍵的起源，我們需要回到電話發(fā)展早期。20世紀(jì)60年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家們正致力于研究電話與電腦的交互技術(shù)。為了滿足日益復(fù)雜的通信需求，工程師們?cè)O(shè)計(jì)出了一種基于脈沖信號(hào)的撥號(hào)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里，數(shù)字0到9分別對(duì)應(yīng)著特定數(shù)量的脈沖信號(hào)，當(dāng)用戶撥打一個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，通過按下相應(yīng)的數(shù)字鍵，電話機(jī)會(huì)向交換機(jī)發(fā)送對(duì)應(yīng)的脈沖序列，從而實(shí)現(xiàn)號(hào)碼的傳輸與連接。
但在設(shè)計(jì)電話鍵盤時(shí)，科學(xué)家們面臨了一個(gè)數(shù)字排列的問題。由于電話鍵盤上只有0-9這十個(gè)數(shù)字，無論是3x3還是3x4的排列方式都存在一定的問題。3x3的排列方式會(huì)多一個(gè)位置，而3x4則會(huì)缺兩個(gè)位置。為了美觀和合理安排電路布局，科學(xué)家們最終選擇了3x4的排列方式，并留下了兩個(gè)額外的位置。這兩個(gè)位置就被設(shè)計(jì)為“*”和“#”。
在設(shè)計(jì)之初，這兩個(gè)鍵并沒有特定的功能，完全是留作未來開發(fā)之用。然而后來的實(shí)踐也證明了這兩個(gè)鍵確實(shí)起到了很大作用！
早期的“#”鍵通常被定義為確認(rèn)鍵或結(jié)束鍵：例如，在一些早期的電話交換機(jī)系統(tǒng)中，當(dāng)用戶完成一系列的號(hào)碼輸入或功能設(shè)置操作后，需要按下 “#” 鍵來告知交換機(jī)，代表“我已完成輸入，請(qǐng)進(jìn)行下一步操作”，類似于我們?cè)诂F(xiàn)代計(jì)算機(jī)操作中點(diǎn)擊 “確認(rèn)” 或 “提交” 按鈕的作用。在通話結(jié)束時(shí)，再次按下 “#” 鍵也可以快速切斷通話連接，釋放通信線路資源，以便進(jìn)行下一次通話。
而“*”鍵則更多承擔(dān)著撤銷、返回或特殊指令觸發(fā)的功能。比如，當(dāng)用戶在撥號(hào)過程中發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤時(shí)，可以按下 “*” 鍵來清除剛剛輸入的錯(cuò)誤數(shù)字，然后重新輸入正確的號(hào)碼，這就如同我們?cè)陔娔X鍵盤上使用 “退格鍵” 來刪除錯(cuò)誤字符一樣方便。
02 “#”和“*”鍵的現(xiàn)代應(yīng)用
在使用IP卡的公用電話時(shí)代， “#”號(hào)鍵常用來表示暫停或轉(zhuǎn)換的作用。
隨著座機(jī)的普及，電話的按鍵也充分利用了“?！焙汀?”兩鍵，比如*55*組合鍵可用來設(shè)定鬧鐘時(shí)間，假如要設(shè)定早上六點(diǎn)半的鬧鐘，可以按*55*0630＃，到了設(shè)定時(shí)間，電話便會(huì)自動(dòng)響起。除了鬧鐘功能，還有其他一些比如查看電話、回?fù)艿裙δ?，也可以借助這兩鍵進(jìn)行暫?；蜣D(zhuǎn)換操作。
隨著科技的飛速發(fā)展，手機(jī)逐漸取代了傳統(tǒng)的固定電話。但無論如何發(fā)展， “#” 和 “*” 鍵依然被保留了下來，并在現(xiàn)代手機(jī)通信中繼續(xù)發(fā)揮著重要的作用。
在直板手機(jī)時(shí)代，鎖屏和解鎖可能需要功能鍵+“*”號(hào)鍵；在智能手機(jī)上，雖然直接操作這兩個(gè)鍵的情況變少，但仍有部分功能需要用到它們，如查詢手機(jī)的IMEI碼（通過撥號(hào)界面按“*#06#”），以及不同品牌的手機(jī)用“＃”和“*”鍵輸入不同的代碼還有其特定的暗藏功能，如小米手機(jī)輸入*＃*＃64663＃*＃*就會(huì)出現(xiàn)工廠測試的界面。
我們?nèi)粘Ｔ趽艽蚱髽I(yè)客服電話或各種服務(wù)熱線時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到一段語音提示：“請(qǐng)輸入您所要查詢的賬號(hào)，輸入后請(qǐng)按#號(hào)鍵確認(rèn)，返回上一級(jí)菜單請(qǐng)按*號(hào)……”在這里，“#” 和 “*” 鍵成為用戶與電話語音系統(tǒng)進(jìn)行交互操作的重要工具。通過按下不同的數(shù)字鍵結(jié)合 “#” 鍵的確認(rèn)功能，用戶可以快速選擇自己需要的服務(wù)項(xiàng)目，直接獲取相關(guān)信息或辦理業(yè)務(wù)。而當(dāng)用戶在操作過程中出現(xiàn)誤選或需要重新選擇時(shí)，“*” 鍵則能夠讓用戶輕松地返回上一級(jí)菜單，重新進(jìn)行操作選擇，大大提高了用戶與電話服務(wù)系統(tǒng)之間的交互效率和便捷性。
除了在語音客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，“#” 和 “*” 鍵在手機(jī)的其他功能設(shè)置和操作中也扮演著不可或缺的角色。例如，當(dāng)我們需要設(shè)置手機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)移功能時(shí)，通常需要在撥號(hào)界面輸入特定的代碼指令，而這些指令中往往就包含了 “#” 和 “*” 鍵。以將手機(jī)來電轉(zhuǎn)移到另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼為例，我們可能需要輸入 “**21轉(zhuǎn)移號(hào)碼 #” 這樣一串指令，然后按下?lián)芴?hào)鍵，手機(jī)便會(huì)根據(jù)這些指令向通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送請(qǐng)求，完成呼叫轉(zhuǎn)移功能的設(shè)置。同樣，在查詢手機(jī)話費(fèi)余額、套餐余量、設(shè)置手機(jī)密碼鎖等操作時(shí)，“#” 和 “*” 鍵也常常作為指令輸入的一部分，與數(shù)字鍵配合使用，實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜功能的快速設(shè)置與查詢。
在手機(jī)的安全設(shè)置領(lǐng)域，“#” 和 “*” 鍵同樣有著不可忽視的作用。一些手機(jī)廠商為了提供更加便捷和安全的手機(jī)鎖定與解鎖方式，允許用戶設(shè)置特定的 “#”“*” 組合鍵作為快捷密碼。例如，用戶可以將 “##1234#” 設(shè)置為手機(jī)的鎖屏密碼，當(dāng)需要解鎖手機(jī)時(shí)，只需在鎖屏界面依次按下這幾個(gè)鍵，手機(jī)便會(huì)快速驗(yàn)證密碼并解鎖屏幕，進(jìn)入正常使用狀態(tài)。這種方式相較于傳統(tǒng)的數(shù)字密碼輸入方式更加快捷高效，同時(shí)也在一定程度上增加了密碼的復(fù)雜性和安全性，防止他人輕易破解手機(jī)密碼，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全。
不僅如此，“#” 和 “*” 鍵在國際通信領(lǐng)域也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。由于不同國家和地區(qū)的電話號(hào)碼格式、撥號(hào)規(guī)則以及通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)存在著差異，在進(jìn)行國際長途撥號(hào)時(shí)，“#” 和 “*” 鍵常常被用于補(bǔ)充一些特殊的代碼或指令，以確保電話能夠準(zhǔn)確無誤地跨越國界，接通到目標(biāo)號(hào)碼所在的地區(qū)和通信網(wǎng)絡(luò)。例如，在撥打國際長途電話時(shí)，需要先輸入國家代碼、地區(qū)代碼等信息，然后在某些特定情況下，還需要根據(jù)目標(biāo)國家或地區(qū)的通信要求，在號(hào)碼中間或末尾添加 “#” 或 “*” 等符號(hào)，以滿足當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)對(duì)號(hào)碼格式和撥號(hào)流程的要求，實(shí)現(xiàn)順利通話。
手機(jī)撥號(hào)鍵盤上的 “#” 和 “*” 鍵雖然在日常使用中可能并不引人注目，但它們卻有著豐富多樣的功能和不可替代的作用。從早期電話交換技術(shù)的輔助操作，到現(xiàn)代手機(jī)通信中的各種便捷功能設(shè)置與交互應(yīng)用，再到國際通信領(lǐng)域的特殊指令補(bǔ)充，這兩個(gè)小小的按鍵貫穿了電話通信技術(shù)發(fā)展的歷史長河，見證了通信技術(shù)從簡單到復(fù)雜、從單一到多元的巨大變遷。它們就像是隱藏在手機(jī)撥號(hào)界面背后的“幕后英雄”，默默地為我們的通信生活提供著便利與保障，讓我們?cè)谙硎鼙憬萃ㄐ欧?wù)的同時(shí)，卻很少察覺到它們的存在與付出。
你還知道“#”“*”的其他應(yīng)用嗎？
參考資料：
1、《手機(jī)撥號(hào)鍵上的*和#鍵是干嘛用的？終于明白了！》，來源：新華社；
2、《手機(jī)撥號(hào)鍵上的“?！焙汀埃辨I有什么用呢？》，來源：浙江電信。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
