網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
疫情到來，中國電信集團(tuán)有限公司高度重視新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，1月22日上午召開黨組會(huì)緊急研究部署相關(guān)工作。會(huì)議要求堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步提高政治站位、高度重視疫情防控工作，切實(shí)保障員工安全，保障通信暢通，維護(hù)信息安全。
集團(tuán)第一時(shí)間成立 “應(yīng)對(duì)工作組”，密切關(guān)注全集團(tuán)疫情進(jìn)展，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各省市公司和專業(yè)公司(單位)積極開展疫情防控工作，尤其是幫助湖北公司、武漢公司做好疫情防控工作。
一是1月23日上午印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求各單位全力支持配合地方政府的疫情防控工作，關(guān)心關(guān)愛員工、督促提醒做好科學(xué)防護(hù)，完善溝通聯(lián)系機(jī)制、及時(shí)報(bào)告防疫工作重要事項(xiàng)，合理安排會(huì)議出差，做好節(jié)后工作應(yīng)急預(yù)案。
二是建立工作溝通機(jī)制，迅速暢通 “應(yīng)對(duì)工作組”與湖北公司、與總部部門及在京單位、與各省級(jí)公司的聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制，按日統(tǒng)計(jì)報(bào)送關(guān)鍵信息，及時(shí)掌握跟蹤疫情進(jìn)展，協(xié)調(diào)臨近省市公司援助湖北公司有關(guān)物資，做好疫情防控預(yù)案。
春節(jié)期間“應(yīng)對(duì)工作組”實(shí)時(shí)待命、持續(xù)追蹤，按日統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵信息，及時(shí)更新日?qǐng)?bào)，集團(tuán)總部行政總值班室7*24小時(shí)值守，有關(guān)重要情況及時(shí)報(bào)告，共同為疫情防控工作做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
新型冠狀病毒來勢(shì)洶洶，在這特殊時(shí)期，武漢的通信保障更顯得尤為重要，中國電信的一線工作人員，也紛紛以高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，為此時(shí)的武漢度過難關(guān)貢獻(xiàn)著自己綿薄之力。武漢分公司總經(jīng)理石三平向全體電信人承諾：我將堅(jiān)守崗位，和大家一起，關(guān)心愛護(hù)好每位員工，確保通信暢通和客戶服務(wù)！
中國電信武漢分公司黨委對(duì)此次疫情高度重視，堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記重要指示和李克強(qiáng)總理批示精神，及時(shí)響應(yīng)武漢市委、市政府指示部署要求，密切關(guān)注疫情變化，迅速成立了武漢分公司新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部，并就應(yīng)對(duì)疫情相關(guān)工作作出緊急安排部署。
在全系統(tǒng)做好疫情防護(hù)、保障員工身體健康的同時(shí)，按戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、公共渠道服務(wù)、通信障礙搶修、重大抗擊疫情單位保障、網(wǎng)絡(luò)信息安全等工作。數(shù)千員工堅(jiān)守崗位，確?？箵粢咔樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)安全暢通。
線 路 檢 查
（一）聚焦重點(diǎn)單位實(shí)時(shí)堅(jiān)守保障暢通
1月23日中午，武漢分公司緊急在洪山賓館單獨(dú)開通500M光纖、單獨(dú)調(diào)通50個(gè)房間的無線網(wǎng)絡(luò)，對(duì)云平臺(tái)，電話、互聯(lián)網(wǎng)，傳輸電路重點(diǎn)盯防，重點(diǎn)保障“衛(wèi)健委”、重要醫(yī)院、各級(jí)指揮部等重要通信電路暢通。
1月23日下午，武漢分公司接入維護(hù)中心接到漢陽區(qū)疾控中心電路故障通知后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)修復(fù)故障恢復(fù)業(yè)務(wù)！
1月23日，武漢分公司應(yīng)東西湖區(qū)經(jīng)信局需求，當(dāng)天下午3點(diǎn)前為東西湖區(qū)人民醫(yī)院和東西湖區(qū)徑河衛(wèi)生院緊急開通一條電路。
1月23日18點(diǎn)，武漢分公司應(yīng)硚口區(qū)政府需求，裝維人員連夜為區(qū)政府安裝防疫熱線電話。
（二）利用最新智能技術(shù) 全力應(yīng)對(duì)疫情
針對(duì)武漢市疫情爆發(fā)后出現(xiàn)的應(yīng)急通信需求，中國電信積極響應(yīng)省市兩級(jí)政府、衛(wèi)健委及相關(guān)醫(yī)療系統(tǒng)訴求，快速制定重保方案和響應(yīng)機(jī)制，確保武漢市人口健康信息專網(wǎng)、武漢市健康云生產(chǎn)云+互聯(lián)網(wǎng)云等承載關(guān)鍵業(yè)務(wù)的系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行。
加強(qiáng)疫情防護(hù)區(qū)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)場(chǎng)所及通信干線巡檢、走訪，確保通信暢通，對(duì)省、市、區(qū)三級(jí)醫(yī)療及監(jiān)管單位通信線路進(jìn)行緊急擴(kuò)容。
切實(shí)保障省市兩級(jí)政府、相關(guān)委辦局及武漢市醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)重點(diǎn)通信平臺(tái)和線路的有效維護(hù)、檢修、巡查，做好預(yù)案，嚴(yán)陣以待。
（三）堅(jiān)決保障各大熱線暢通
7*24小時(shí)確保省市政府、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)以及相關(guān)重點(diǎn)單位、12345市長熱線、武漢市急救中心120調(diào)度指揮平臺(tái)、疫情上報(bào)電話、70家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、發(fā)熱門診等通信線路暢通，體現(xiàn)特殊時(shí)期的國企擔(dān)當(dāng)。
23日，12345市長熱線單日來電數(shù)量由平時(shí)的5000余個(gè)激增至24000余個(gè)。24日凌晨1點(diǎn)半，依然有20位接線員值守在電話機(jī)前。
“白天的來電數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，因此我們特地在夜間加派了人手，確保市民能夠在第一時(shí)間獲得準(zhǔn)確的疫情通報(bào)信息。”武漢分公司云物營銷中心總經(jīng)理周軍說，“零點(diǎn)后的半個(gè)小時(shí)里，我們大概接了200多個(gè)電話，一直到現(xiàn)在，電話都還在源源不斷地打進(jìn)來，沒有斷過?！?/font>
12345市長專線確保市民第一時(shí)間獲得疫情通報(bào)信息。組建重保團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)待命。隨時(shí)關(guān)注權(quán)威部門信息，準(zhǔn)確發(fā)布。
（四）有一種服務(wù)，叫默默守護(hù)
多日以來，疫情日趨嚴(yán)重，牽動(dòng)人心。在疫情面前，武漢分公司各部門在指揮部的統(tǒng)一工作部署下，積極響應(yīng)，周密部署，黨員同志更是身先士卒，充分體現(xiàn)著中流砥柱作用。
為確保營業(yè)廳的服務(wù)保障，武漢分公司營業(yè)部依據(jù)客流量合理調(diào)整廳店員工排班；明確做好廳店環(huán)境衛(wèi)生防疫的常態(tài)化；建立一本防護(hù)專項(xiàng)工作臺(tái)賬；黨員同志帶頭接送無私車的營業(yè)員上下班等具體事宜，確保全體員工度過一個(gè)安定祥和的新春佳節(jié)！
面對(duì)疫情，電信營業(yè)廳又能做些什么？
口罩遮住了面龐，擋住了微笑，但舉手投足間的溫暖，為用戶默默守護(hù)，更是服務(wù)的另一種姿態(tài)！這是戰(zhàn)勝疫情的信心和決心！武漢分公司在抵抗疫情的戰(zhàn)役中與武漢同行，以高度的責(zé)任感、使命感，彰顯電信擔(dān)當(dāng)！面對(duì)疫情，中國電信永不退縮！
當(dāng)營業(yè)廳開門的那一刻，一切準(zhǔn)備就緒！
截止1月23日下午，武漢分公司城區(qū)自營廳當(dāng)天已接待客戶500多人，線上線下同步服務(wù)，主要以補(bǔ)卡、繳費(fèi)、改資費(fèi)、新裝寬帶等業(yè)務(wù)為主。
（五）一線戰(zhàn)士，我們需要你們安全回歸！
2020年1月23日，上午10點(diǎn)，武漢分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心負(fù)責(zé)人張潔主任在微信群召開了一場(chǎng)特殊的短會(huì)，鼓舞士氣：“非常時(shí)期，我們不僅要做好通信保障！更要保護(hù)好自己，保護(hù)好家人。大家要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，此時(shí)此刻，我們要身先士卒，全力以赴，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役?！?/font>
面對(duì)疫情，武漢分公司以人為本，把員工健康放在第一位，建立工作人員健康及通信生產(chǎn)信息傳報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)值班通信保障，為員工測(cè)量體溫，做好公共區(qū)域消毒，添置各種防護(hù)器材及檢測(cè)用具，對(duì)可能出現(xiàn)的新情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；黨員同志帶頭接送無私車的員工上下班等關(guān)愛員工的具體舉措，確保全體員工度過一個(gè)安定祥和的新春佳節(jié)！
據(jù)悉，武漢市政府將參照北京小湯山的模式，在武漢蔡甸知音湖附近建設(shè)約2.5萬平方米、可容納1000張病床的隔離病區(qū)，將在2月3日前建成。
武漢“小湯山”的通信保障工作由中國電信武漢分公司負(fù)責(zé)，預(yù)計(jì)于6天內(nèi)完成5G信號(hào)架設(shè)及基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)工作。24日凌晨，中國電信武漢公司醫(yī)衛(wèi)行業(yè)總監(jiān)夏敏告訴記者：“我們已經(jīng)開始連夜做準(zhǔn)備了。”
在武漢抗擊新型病毒肺炎非常時(shí)期，在新春佳節(jié)即將來臨之際，中國電信員工全員在線、團(tuán)結(jié)一心，共同迎接一個(gè)區(qū)別于往年新春的新的“挑戰(zhàn)”。
不光在武漢、在湖北，中國電信其他省市的員工們也都眾志成城：
江西
江西公司在集團(tuán)統(tǒng)一部署下第一時(shí)間行動(dòng)，多部門協(xié)同，想盡辦法采購了消毒液、藥品、醫(yī)用口罩、紅外體溫計(jì)等物質(zhì)，于1月22日下午及時(shí)發(fā)往武漢，與全國人民一道，為早日打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)而努力。
廣西
中國電信廣西玉林分公司維護(hù)人員配戴醫(yī)用口罩，采取必要防護(hù)措施，在市指定隔離醫(yī)院紅會(huì)醫(yī)院調(diào)測(cè)隔離病房寬帶，全力以赴確?？箵粜滦凸跔畈《疽咔榈耐ㄐ派€暢通。
1月23日，針對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情出現(xiàn)的新情況，柳州市定點(diǎn)防治醫(yī)院需要在防疫區(qū)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，中國電信柳州分公司快速響應(yīng)，派出安裝人員趕赴防疫區(qū)，布放通信電纜300米，電源電纜200米，在最短的時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)通了16個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，確保了防疫工作的正常開展。
湖南
1月23日晚，中國電信株洲公司接到省直中醫(yī)院為防治新型冠狀病毒肺炎疫情需要，四門120急救電話需更換辦公地點(diǎn)緊急通知后，迅速組織裝維精干力量加班加點(diǎn)，配合該院急救人員完成移機(jī)任務(wù)。
……
如果您來到中國電信營業(yè)廳，看見工作人員戴上了口罩，您可以放心地辦理和咨詢業(yè)務(wù)，也請(qǐng)您充分理解這樣的工作方式，因?yàn)檫@是對(duì)您負(fù)責(zé)，也是對(duì)他們負(fù)責(zé)。
相信風(fēng)雨終會(huì)過去，
在等待彩虹的路上，
中國電信，“翼”路相隨！
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