網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在全國抗擊疫情的這段時間里，有太多充滿力量的“鏗鏘玫瑰”涌現(xiàn)了出來。在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，她們在用自己的方式逆風(fēng)而行，她們是新時代的巾幗英雄，讓我們一起來看看中國電信“最美抗疫女神”的故事吧！
江蘇無錫分公司錢橋分局 小CEO黨員——吳苗
錢橋地區(qū)防疫形勢嚴(yán)峻，許多道路、小區(qū)嚴(yán)加監(jiān)管，近十三萬居住人口中，外來人口占一半以上。錢橋街道需要在一晚上建立一個防疫指揮中心，接到這個緊急任務(wù)后，吳苗冒著徹骨寒風(fēng)勘查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)難點較多，不具備充足的施工條件，但她迎難而上，果斷創(chuàng)新實施方案。從安排營業(yè)受理、協(xié)調(diào)后端支撐部門、工單派發(fā)、組織施工，僅在半天內(nèi)“一氣呵成”。
面對施工中遇到信號弱、設(shè)備缺的難題，她積極協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。施工隊用最快的速度取得機線設(shè)備，邊施工邊完善方案。吳苗在午夜測試，指揮中心的信號“滿格”，被街道領(lǐng)導(dǎo)點贊為“電信的速度，可感的溫度”。
江蘇南通分公司 智慧家庭業(yè)務(wù)工程師——孫勤
今年剛被提名中國電信江蘇公司 “巾幗建功”先進(jìn)個人?？箵粢咔槠陂g，她承接了公司向南通援鄂醫(yī)護(hù)人員家庭免費提供高速寬帶以及多項智慧家庭服務(wù)的管理工作。
孫勤牽頭聯(lián)系公司前后端多個部門，加班加點測試流程，打通快速安裝的綠色通道。同時要求裝維工程師在疫情期間上門測量體溫，戴口罩，穿好防護(hù)服，嚴(yán)格做好消毒防護(hù)工作?？焖夙憫?yīng)援鄂醫(yī)護(hù)人員家庭的網(wǎng)絡(luò)需求，讓援鄂醫(yī)護(hù)人員的孩子在家順利上好網(wǎng)課，讓援鄂醫(yī)護(hù)人員的父母能和遠(yuǎn)在湖北抗疫一線的子女視頻連線，讓援鄂醫(yī)護(hù)英雄們在一線安心奮戰(zhàn)。目前中國電信已為南通全區(qū)136戶援鄂家庭免費提供500M寬帶開通以及智慧家庭全屋WiFi定制服務(wù)。
重慶小苑營業(yè)廳 店長——唐鐿嘉
面對疫情，她考慮到員工上下班乘坐公共交通風(fēng)險較大，便主動擔(dān)當(dāng)營業(yè)服務(wù)工作，連續(xù)20余天堅守崗位。她縮減在崗人員數(shù)量，施行彈性排班，做到廳店人員防護(hù)到位，監(jiān)控體溫，定時消毒。并帶領(lǐng)員工做好單位用戶的線上服務(wù)，引導(dǎo)230戶實現(xiàn)了首次線上繳費，減少外出風(fēng)險，保證了單位客戶的正常使用。
她以客戶為中心提出多條好的優(yōu)化建議：實現(xiàn)線上單位用戶繳費，用戶異地補卡“0”接觸，引導(dǎo)用戶線上業(yè)務(wù)辦理。保證服務(wù)的同時提高用戶的感知。
重慶市綦江區(qū)石壕鎮(zhèn) 當(dāng)?shù)亟?jīng)營服務(wù)負(fù)責(zé)人——吳洪霞
石壕鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員比例較高，疫情防控壓力也就非常大。吳洪霞在了解情況后，一邊緊盯轄區(qū)的用戶服務(wù)，一邊主動向政府提出加入“紅魂勸導(dǎo)隊”，充分利用她對轄區(qū)內(nèi)住戶情況熟悉的優(yōu)勢從事入戶排查、疫情防控知識宣傳、居民出行勸導(dǎo)、交通要道卡點值守等工作。
在工作中，吳洪霞和男同志們一起拉線、搬設(shè)備，一直默默無聞地用實際行動踐行著中國電信作為央企的使命與擔(dān)當(dāng)。
四川成都溫江分公司 政企行業(yè)項目總監(jiān)——張楨
疫情發(fā)生以來，張楨所在的政企行業(yè)項目組服務(wù)了全區(qū)86家單位及衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，每天張楨都帶著客戶經(jīng)理四處了解防控需求，經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)至深夜，連續(xù)奮戰(zhàn)30多天。
期間，為區(qū)委、區(qū)政府等85家單位安裝電信會易通遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)；為區(qū)教育局及全區(qū)中小學(xué)校行政辦公開通“會易通”1600方；為全區(qū)31所中小幼學(xué)校提供“體溫篩查”；為多個社區(qū)安裝“智能門磁報警器”550套，并為全區(qū)480個網(wǎng)格人員開通“來電名片”。
四川綿陽分公司 政企客戶部衛(wèi)生行業(yè)客戶經(jīng)理——李嵌
疫情爆發(fā)以來，李嵌主動放棄休假，奔走于市衛(wèi)健委和醫(yī)院之間做好通信保障協(xié)調(diào)工作。期間，李嵌扁桃體發(fā)炎化膿，帶病鏖戰(zhàn)。
24個小時完成了定點收治醫(yī)院發(fā)熱門診的慧眼監(jiān)控的開通；20個小時完成了在定點醫(yī)院的5G雙千兆遠(yuǎn)程會診開通；5個小時完成了省長觀摩的華西醫(yī)院與綿陽404醫(yī)院遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)的搭建；3個小時完成了重要醫(yī)院門診視頻監(jiān)控安裝。并且對全市醫(yī)院的專線業(yè)務(wù)進(jìn)行重保，做到全市防疫人員、馳援武漢人員的通信業(yè)務(wù)無一停機。
黑龍江大慶市金融街營業(yè)廳 廳經(jīng)理——武巍巍
在疫情期間，為保證營業(yè)廳的正常營業(yè)，廳經(jīng)理武巍巍想法設(shè)法尋找防疫物資。在防疫物資還沒有到齊的情況下，武巍巍將自己家里的口罩拿出來分發(fā)給營業(yè)員日常使用，還自帶家中高度白酒、84消毒液、電子體溫儀。
武巍巍說：“疫情期間，大家對于手機和寬帶的使用需求突增，我們一線要保證營業(yè)，服務(wù)用戶?！?nbsp;武巍巍在防疫期間表現(xiàn)十分出色，充分體現(xiàn)了她和企業(yè)的社會責(zé)任感！
北京公司客服部 維系挽留中心客戶經(jīng)理——王瑾
王瑾家里有兩個剛滿三歲的男寶寶，平日里每天都過得像在“戰(zhàn)場”一樣。在疫情形勢嚴(yán)峻的特殊時期，一線居家外呼工作需要安靜的環(huán)境與用戶溝通，王瑾和兩個寶寶“約法三章”，不許大聲說話、不許哭鬧、有需要就悄悄找爸爸，平時非常淘氣的孩子們看到媽媽這么鄭重其事的叮囑，居然也非常配合。
為避免孩子打擾，王瑾還通過“錯峰工作”的方式把外呼工作集中安排在孩子睡覺的時間，同時做好詳細(xì)臺賬，把業(yè)務(wù)操作和日報等工作安排在其他時間處理。為了讓王瑾安心工作，王瑾的愛人主動承擔(dān)了一家四口的家務(wù)和看娃工作，以實際行動支持妻子堅守客服一線！
北京公司 客服部維系挽留中心班組長——吳丹
吳丹已經(jīng)連續(xù)一個月處于“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，為保障居家客服系統(tǒng)順利開通，在任務(wù)繁重的時候，她全天都在給組員測試居家系統(tǒng)，連坐下來吃口飯的時間都沒有，晚上十點依然在總結(jié)分析當(dāng)天組員外呼的數(shù)據(jù)。她還是客服二支部的宣傳委員，除了組內(nèi)的工作還要整理黨內(nèi)各類材料，即使如此忙碌，她仍然利用午休積極參與獻(xiàn)血。
這些日子以來，她已經(jīng)形成一種工作習(xí)慣，手機和電腦一直在身邊，只要有需要，她隨時響應(yīng)，家中的孩子總是疑惑地問：“媽媽，您為什么每天都在上班?。俊泵鎸⒆拥囊蓡?，她堅定地說：“因為現(xiàn)在是特殊時期，特殊時期特殊辦法！我們要共同努力，才能戰(zhàn)勝這次疫情??！”
號百信息服務(wù)有限公司 運營中心團(tuán)隊負(fù)責(zé)人——李華
春節(jié)期間，號百信息開通“疫情防控?zé)峋€套餐”，為各級疫情防控單位提供來電名片公益服務(wù)。接到任務(wù)后，尚在貴州老家休假的李華即刻提前結(jié)束休假投入到此項工作中。為了縮短業(yè)務(wù)開通時間，李華帶領(lǐng)審核團(tuán)隊全員放棄休假，隨叫隨到，她本人除了負(fù)責(zé)各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范擬定，還長期下沉至審核工作第一線，回復(fù)各省的業(yè)務(wù)咨詢、核實處理結(jié)果。
截至3月2日，經(jīng)由李華審核團(tuán)隊審核開通的“疫情防控”名片逾100萬號線，發(fā)送防疫相關(guān)閃信超3000萬次。這些防疫名片大大提升了電話接通率，讓每次通話都成為一次防疫教育，給每位被叫用戶都送上了一份特殊的新年“關(guān)懷”。
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