網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在全國抗擊疫情的這段時間里，有太多充滿力量的“鏗鏘玫瑰”涌現(xiàn)了出來。在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，她們在用自己的方式逆風(fēng)而行，她們是新時代的巾幗英雄，讓我們一起來看看中國電信“最美抗疫女神”的故事吧！
上海公司 崇明局銷售組織與現(xiàn)場管理——邱莉娜（右一）
面對疫情，邱莉娜始終堅守在戰(zhàn)“疫”一線。她用心編寫了朗朗上口的《疫情防控期間營業(yè)工作服務(wù)口訣》，加強營業(yè)人員的防疫意識，強化防疫管理和消毒工作，打造放心的營業(yè)環(huán)境。面對防護物資緊缺的普遍情況，邱莉娜先后自費籌集了326個護目鏡捐贈給所屬區(qū)局，并將護目鏡和消毒液送到營業(yè)員手中，指導(dǎo)大家如何做好安全防護。
作為共產(chǎn)黨員，她還第一時間向兩個共建村委黨支部（上海崇明新永村、新北村）交納了兩次疫情防控特殊黨費，為助力身邊的居民百姓開展疫情防控工作貢獻(xiàn)自己的力量。
上海公司客戶經(jīng)理——徐倩雯
曾榮獲全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽。當(dāng)上海市發(fā)布了110家發(fā)熱門診醫(yī)院信息后，徐倩雯為給予用戶更加詳細(xì)和周到的咨詢服務(wù)，火速組織專人對這些醫(yī)院數(shù)據(jù)進行逐一核實，并進行新增和完善。
同時，當(dāng)政府和社區(qū)在做關(guān)于疫情的智能AI數(shù)據(jù)采集應(yīng)用時，徐倩雯更是主動請纓，帶領(lǐng)工作室成員，居家承接了近2萬條小區(qū)相關(guān)信息的復(fù)查和標(biāo)注工作，為AI運營團隊提供最精準(zhǔn)完備的后臺數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)抗“疫”工作人員減緩壓力做出極大貢獻(xiàn)！
河北保定分公司 客戶服務(wù)部10000號班長——李艷飛
作為客戶代表和10000號班長，李艷飛從未脫離一線生產(chǎn)崗位，以身作則，把服務(wù)客戶工作做到極致，帶領(lǐng)10000號班組連續(xù)獲得2017年度河北省級青年文明號、2018年度集團級青年文明號的榮譽。疫情防控時期，她率先垂范，調(diào)整10000號崗位配置，將自己和組長編排到基礎(chǔ)處理崗，穩(wěn)定班組人員工作情緒，大家齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。
2月3日，隨著疫情防控形勢加劇，李艷飛再次調(diào)整工作模式，采用居家辦公方式有效降低傳染風(fēng)險，同時制定了居家辦公“四必達(dá)”工作要求，確保服務(wù)客戶不打烊，服務(wù)效果不打折。十年如一日，李艷飛初心未改，使命擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位鑄就著不平凡。
河北分公司易縣西片社區(qū)支局長——張景文
在疫情期間，張景文將電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)放在心上，帶領(lǐng)裝維工程師主動發(fā)展，主動工作。為保證疫情期間工作正常開展，將孩子交予家中老人照看，全力投身于工作。堅持以客戶為中心，提升服務(wù)，強化客情關(guān)系。
為助力科學(xué)防控，憑借翼填報、云會議及天翼看家的產(chǎn)品優(yōu)勢，為大巨村安裝調(diào)試23個監(jiān)控點位。在接到任務(wù)的當(dāng)天，張景文緊急召集裝維工程師與村委協(xié)調(diào)安裝地點，連夜趕工，安裝調(diào)試，為該村疫情防控助力，電信人的敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)精神，獲得了村兩委及縣領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評，并在全縣范圍內(nèi)推廣。
福建廈門分公司 海滄營業(yè)廳廳長——楊芳
針對外地營業(yè)員無法及時上崗、到崗員工不足的情況，楊芳制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，急客戶所急。在大年初二為海滄區(qū)“120”急救中心等防疫單位/部門提供快速補卡等服務(wù)，還積極推廣“無接觸服務(wù)”和”得來速”便捷服務(wù)，利用微信公眾號提供在線預(yù)約及24小時全天候的答疑服務(wù)，累計解答并疏解到店辦理人流530余人次。此外，她豐富“公益服務(wù)站”服務(wù)內(nèi)容，在免費提供進店消殺用品的同時，利用多電子多媒體手段宣傳防疫知識，切實降低感染風(fēng)險。
春節(jié)至今近40余天，楊芳無一日缺席，累計接待前臺客戶260余人。她說：“黨員的不忘初心，就是用心服務(wù)，把用戶的事做成自己的事”。
廣西南寧分公司 工程建設(shè)中心工程主管——趙霞（右一）
在接到廣西版“小湯山”通信建設(shè)項目需求后，趙霞第一時間到達(dá)施工現(xiàn)場，勘察資源確定施工方案。
因項目需求緊急，院方的業(yè)務(wù)需求內(nèi)容在項目建設(shè)過程中多次變更和增加，也給現(xiàn)場施工帶來一定的困難，她堅守崗位，與院方緊密溝通，根據(jù)資源情況和需求變化調(diào)整實施方案，最終在10天的時限內(nèi)完成通信需求建設(shè)和開通工作。
廣西賀州分公司工會干事——劉媛
從大年三十開始，近一個月都在和各大藥店工作人員打交道。通過跑藥店、找渠道、跨境買等方式與藥店及各渠道人員溝通上百次，儲備防疫物資口罩2000只、酒精100斤、護目鏡200個、測溫儀50個，及時把防疫物資送到一線同事的手中，確保奮戰(zhàn)一線的員工生命安全和身體健康。
陜西西安分公司天通信關(guān)站維護人員——王喆
疫情發(fā)生后，為了加強值班人員的疫情防控，西安機動局天通信關(guān)站將值班人員的交接班制度調(diào)整為72小時，一個排班就是3天3夜。站上特別成立了“守護天通突擊隊”，號召黨員堅守在崗，全力以赴保障網(wǎng)絡(luò)暢通。
作為站上唯一女同志，在這個關(guān)鍵時刻，王喆主動請戰(zhàn)，堅決要求參加突擊隊，和同事們一起值守。王喆的家距離單位21公里，疫情期間地鐵、公交坐不成，只能騎共享單車上下班。為了趕在8點準(zhǔn)時到崗，凌晨5點就得出門，在漆黑寒冷的冬日凌晨，騎近3個小時的自行車。趕到單位后，又接著開始72小時的網(wǎng)絡(luò)值守。
陜西西安分公司 網(wǎng)絡(luò)操作維護中心視訊維護班班長——王雯
1月25日，除夕，王雯接到公司緊急通知：下午5點，西安市委將面向21個區(qū)、縣及管委會召開緊急電視電話會議，部署疫情防控工作，而且是保障難度較高的雙向?qū)υ挕?/span>
王雯立即趕到單位，連夜召回所有放假的團隊成員，統(tǒng)一調(diào)度、安排工作。從這一刻起，從大年初一到初八，團隊全員投入，為政府向各區(qū)、縣召開疫情會議提供九場保障。在嚴(yán)峻的防控形勢下，這些會議開至夜里十點多結(jié)束是常態(tài)，他們回到家，經(jīng)常是晚上11點多。
海南公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)主管——黃靜
疫情初期得知防疫形勢愈發(fā)嚴(yán)峻，具有多年的分析工作經(jīng)驗的黃靜意識到需要盡快統(tǒng)計出武漢地區(qū)漫入號碼的分布情況，在沒有系統(tǒng)支撐的情況下，多方協(xié)調(diào)從數(shù)據(jù)庫調(diào)取記錄清單，完成去重、細(xì)化、分析。
整個春節(jié)期間每天工作八小時，全網(wǎng)協(xié)同分析完成編撰電信手機用戶在瓊情況日報，并提供海南公司NOC春節(jié)及疫情期間網(wǎng)絡(luò)運行情況及疫情聯(lián)防聯(lián)控通信專項保障數(shù)據(jù)，同時配合企信部解析信令數(shù)據(jù)提供給通管局，為決策部門獻(xiàn)策出力。
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