網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
數(shù)字時代，放心消費已成為每位消費者最關(guān)心的話題。
不少人都有過這樣的遭遇——培訓(xùn)班、理發(fā)店、健身房……突然卷款跑路了，預(yù)付的錢全打了水漂。
在浙江臺州，這個問題有了解決辦法。為了高質(zhì)量打造“放心消費在臺州”升級版，臺州市椒江區(qū)聚焦預(yù)付消費難點堵點卡點問題，聯(lián)合浙江臺州電信在全省首創(chuàng)了預(yù)付消費智慧化管理模式，著力打造了“付省心”應(yīng)用平臺，以“預(yù)付小卡片”突出“社會大民生”、構(gòu)建“消費大場景”、撬動“營商大治理”。
“付省心”將事后處置升級為事前精準(zhǔn)畫像、事中監(jiān)管服務(wù)、事后聯(lián)動處置、事末評估改善，實現(xiàn)了對預(yù)付卡備案、支付、兌付、售后等環(huán)節(jié)管理服務(wù)一體化，構(gòu)建起放心消費、精準(zhǔn)畫像、風(fēng)險預(yù)警、暖心助企、糾紛處置五個重點場景。
目前，“付省心”已在臺州全市9個縣（市、區(qū)）全面推廣，各區(qū)縣均已實現(xiàn)監(jiān)管全流程處置。
“以前，在商家提前充值總是有點擔(dān)心，因為遇見過幾次卡里的錢還沒用完商家就已經(jīng)跑路的情況，現(xiàn)在有了‘付省心’，真的省心了。”陳女士通過“付省心”預(yù)付了4000元的美容卡。
和陳女士一樣，不少市民通過“付省心”提前充值了消費卡。平臺上線后，臺州全市入駐商戶4000多家，覆蓋健身、餐飲、教培、美發(fā)、商超、酒店、汽修等15個行業(yè)，注冊用戶達(dá)29萬，服務(wù)群眾800多萬人次，實現(xiàn)了入駐商戶“零跑路”“零卷款”，群眾滿意度達(dá)98.4%。
不僅如此，“付省心”還積極拉動消費增長，累計發(fā)放政府消費券5000多萬元，推進(jìn)市場回暖，增強消費動力，有效提升“后疫情時代”的消費信心。
這只是浙江臺州電信以“專班+專項”融入民生數(shù)改的一個縮影。2023年，浙江臺州電信通過省市縣三級聯(lián)動，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、安全可信、屬地化支撐服務(wù)等優(yōu)勢，全力支撐數(shù)字化改革，投入信息化專業(yè)人才120余人，參與數(shù)字化改革專班50多個，提供駐場人員48人，打造出“民呼我為·浙里聽”等多項省級最佳應(yīng)用及省級揭榜改革試點項目，全力護(hù)航臺州人民幸福生活。
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