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為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，厚植服務文化，近日，中國電信惠州分公司舉辦“總經(jīng)理服務日”活動，在全市7個縣區(qū)分公司核心營業(yè)廳同步開展“總經(jīng)理接待日”活動，推動公司以更高標準、更嚴要求持續(xù)優(yōu)化服務，持續(xù)提升客戶服務滿意度。

接待日活動中，各區(qū)縣總經(jīng)理、副總經(jīng)理走到一線，與客戶面對面交流，傾聽客戶心聲，解答客戶疑惑。對于客戶反映的關于網(wǎng)絡質量、業(yè)務套餐、售后服務等方面的意見和建議，全流程穿越服務環(huán)節(jié)，從管理視角轉換為服務視角，切身感受客戶體驗，直面客戶問題，對客戶反饋的問題一一詳細記錄，確?？蛻羲答伒膯栴}能件件有回應、件件有落實、件件有閉環(huán)?；顒蝇F(xiàn)場，有通過前期活動宣傳慕名而來的客戶，也有在營業(yè)廳等待辦理業(yè)務過程了解到活動情況的客戶，活動中累計接待客戶21位，現(xiàn)場解答客戶問題19條，次日及后續(xù)跟進解決問題2條，收集建議3條，實現(xiàn)了問題100%閉環(huán)處理。

下一步，中國電信惠州分公司將繼續(xù)致力于提升服務質量，積極創(chuàng)新服務模式，持續(xù)深化“總經(jīng)理服務日”活動內(nèi)涵，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的電信服務。