網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
中國(guó)電信江蘇無(wú)錫分公司加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，通過(guò)線上社交媒體引流到線下門(mén)店，以線下活動(dòng)推動(dòng)線上銷量，截至目前，線上粉絲近200萬(wàn)個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)全渠道線上線下相互賦能，特色運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
優(yōu)化企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)。針對(duì)大批企業(yè)微信粉絲，無(wú)錫分公司企微運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)圍繞客戶連接、集約運(yùn)營(yíng)兩方面開(kāi)展。以分局為單位組建分局官方企業(yè)微信賬號(hào)，激勵(lì)一線引流；積極探索線上集約加粉，如集運(yùn)平臺(tái)一對(duì)一加粉、人機(jī)耦合外呼加粉、AIM閱信推送加粉、粉絲裂變等。強(qiáng)化平臺(tái)賦能，持續(xù)精準(zhǔn)推送，通過(guò)系統(tǒng)“觸發(fā)+及時(shí)派單+提前計(jì)劃”等方式，聚焦客戶個(gè)性化需求，匹配更為精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷內(nèi)容；結(jié)合主題寵粉活動(dòng)開(kāi)展粉絲活躍運(yùn)營(yíng)，線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。完善商機(jī)派單機(jī)制，規(guī)范商機(jī)錄入、流轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。
加快線上渠道公域運(yùn)營(yíng)。無(wú)錫分公司啟動(dòng)抖音本地生活項(xiàng)目，將優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)上架至抖音平臺(tái)。全區(qū)139家營(yíng)業(yè)廳加入抖音矩陣，基于位置，通過(guò)短視頻、直播等手段，將產(chǎn)品內(nèi)容定向輸出至客戶。通過(guò)賦能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳已具備直播賣貨、直播運(yùn)營(yíng)能力。門(mén)店結(jié)合勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、高考等熱點(diǎn)，通過(guò)線上直播、線上與線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播聯(lián)動(dòng)、短視頻等模式開(kāi)展多種公益活動(dòng)，廣泛拓展客戶觸點(diǎn)，帶來(lái)新量發(fā)展。
做好特色視頻運(yùn)營(yíng)。無(wú)錫分公司抖音號(hào)圍繞企業(yè)形象、社會(huì)責(zé)任、業(yè)務(wù)宣傳與推廣、節(jié)日及重大活動(dòng)支撐來(lái)拍攝運(yùn)營(yíng)，打造電信小課堂系列、多類親子活動(dòng)、“銀發(fā)”助老系列、終端手機(jī)宣傳、新產(chǎn)品推薦系列視頻。另外，發(fā)展電信小店合伙人近萬(wàn)名。推動(dòng)會(huì)員隨心選、權(quán)益產(chǎn)品等各類業(yè)務(wù)在電信小店上架；開(kāi)展券化運(yùn)營(yíng)，結(jié)合線下區(qū)局的賣場(chǎng)、車友會(huì)等活動(dòng)開(kāi)展線上推廣；配合政企中心開(kāi)展校園服務(wù)活動(dòng)。
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