網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北廊坊分公司智家工程師于海鵬因及時為一位獨居老人解決網(wǎng)絡(luò)故障，收獲了來自尚華城用戶的真摯感謝和一面錦旗。
據(jù)了解，于海鵬接到一張報修工單，得知一位獨居老人的家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導致其與子女無法保持日常聯(lián)系。他與用戶取得聯(lián)系后迅速前往老人家中。到達后，于海鵬耐心安撫了老人的焦慮情緒，然后開始對故障進行排查。他仔細檢查了線路、設(shè)備等，迅速定位了故障點并成功進行了修復。在解決網(wǎng)絡(luò)問題的同時，于海鵬還注意到老人對智能電視、智能手機等智能設(shè)備的操作不熟悉，于是，他主動教導老人如何使用這些設(shè)備進行視頻通話和便捷操作，讓老人能夠更好地享受智能生活。
網(wǎng)絡(luò)恢復后，老人成功與子女取得了聯(lián)系，并向他們講述了于海鵬貼心服務(wù)的過程。老人及其子女對于海鵬的專業(yè)和耐心表示了高度贊賞，特地到公司贈送了一面錦旗以表達感謝。
此次事件體現(xiàn)了于海鵬作為智家工程師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，他始終將用戶需求放在首位，用實際行動踐行了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，我們也期待更多的員工能夠像于海鵬一樣，用自己的專業(yè)能力和服務(wù)精神，為用戶帶來更多的感動和驚喜。
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